Politique de retour et d'échange
Notre politique d'échange
Nous proposons uniquement des échanges et des crédits du magasin. Nous avons une politique d'échange ou de crédit en magasin de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception ou l'achat de votre ou vos articles pour l'échanger ou recevoir un crédit en magasin équivalent à la valeur de votre ou vos articles.
Pour les achats en magasin et en ligne, pour être admissible à un échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté, non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage original. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour les achats en ligne, veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Les articles qui ont été utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas considérés comme défectueux et ne pourront pas être retournés.
Certains articles sont en vente finale, comme les lits, les produits faits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les articles en vente ou en vente finale et les cartes-cadeaux.
Comment demander un échange ou un crédit magasin pour les commandes en ligne ?
1) Envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@pawparazzipet.ca et fournissez-nous les informations suivantes : (1) votre nom complet, (2) votre numéro de commande, (3) votre numéro de téléphone, (4) votre adresse e-mail, (5) la raison du retour et (6) indiquez si vous souhaitez échanger votre article avec un autre. Veuillez vous assurer que les informations fournies correspondent aux informations communiquées lorsque vous avez passé votre commande initiale.
2) Une fois que nous aurons examiné les informations fournies à l'étape (1), nous vous contacterons dans les 3 jours ouvrables pour vous informer si l'échange ou le crédit magasin a été approuvé ou non.
3) Si votre échange est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés/échangés. Veuillez noter que les frais d'envoi pour le retour peuvent être à la charge du client.
4) Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous ferons un crédit ou vous enverrons un autre article (dans le cas d'un échange) dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre échange, veuillez nous contacter à l'adresse info@pawparazzipet.ca.
Exceptions / articles non retournables par la poste
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés par la poste, comme les produits périssables tels que la nourriture. Si vous souhaitez échanger ces articles, nous vous demandons de vous rendre à notre boutique située au 1282, avenue Bernard, Outremont, Québec, H2V 1V9.
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez en suivant les instructions ci-dessus. Une fois le retour accepté et traité, nous pouvons vous aider à acheter le nouvel article. Vous pouvez également échanger vos articles en vous présentant à notre magasin au 1282, avenue Bernard, Outremont, Québec, H2V 1V9.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, veuillez communiquer avec nous à l'adresse info@pawparazzipet.ca.